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尊敬的客户朋友您好：

欢迎您光临CooCare服务中心！非常荣幸能为您提供的服务！

本服务中心只提供CooCare本身使用安装等相关的问题，电脑故障与维护等服务请登陆www.coocare.com 联系相应的服务商！

为了针对不用的需求，为客户提供提供相应的服务，我们精心安排了服务标准与计划，请您按照以下的标准选择您需要的服务！ 

一、服务范围与标准

级别	种类	包括内容	服务项目	费用
一级	操作级	1、   产品使用方法解答 2、   产品安装、卸载、运行中出现的问题 3、   软件功能、性能方面的意见或建议	热线电话服务 网页答疑服务 在线下载服务	免费
二级	系统级	1、   运行产品的网络系统故障引发的相关问题 2、   安装产品的操作系统故障引发的相关问题 3、   产品支持的数据库系统故障引发的相关问题	远程维护服务	免费

二、服务响应承诺

序号	类别	含义	响应/处理时间
1	服务响应	得到明确处理意见的时间	4小时以内（响应）
2	紧急软件问题	导致使用终止的故障	24小时以内（处理）
3	普通软件问题	导致使用不便的故障	5个工作日以内（处理）
4	紧急功能建议	必须改进的问题	5个工作日以内（处理）
5	普通功能建议	应该改进的问题	4小时以内（响应）