CooCare酷越概述

酷越是一个以PC服务为基础，针对IT经销商和服务商，管理和经营用户的平台。2007年5月8日，融合软通科技最新技术的全新产品CooCare酷越隆重上市。2008年9月，软通科技进一步推出全新的CooCare酷越2.0.2版本，以更先进的产品理念和功能满足服务商和用户的需要：

•  带有服务运营商标识的客户端：简单容易安装部署，便于推广，客户可以非常方便地与工程师沟通，可以得到服务商的各种服务信息。
•  功能强大的工程师控制台：给用户无限关怀的主动服务、及时有效的被叫服务。
•  可创造无限价值的后台管理系统：服务管理、工程师管理、服务与产品授权管理、有效的客户行为分析与潜在需求挖掘。

● 酷越是一个提供服务的平台

酷越提供了远程桌面、远程协助、远程主动任务、远程语音、消息管理、我的酷越等多种服务手段，可向终端客户提供全面服务的同时，大大降低了单位用户的维护成本，大大提高了维护效率，提高了单位工程师的用户可维护数量。酷越同时提供了服务管理后台，对服务实现有效的监控和管理，保证服务的品质。基于开放性架构的设计，酷越可以无限扩展维护工具，提供工程师的维护能力同时，可以不断扩展和丰富增值服务项目。所以说，酷越是一个高效服务的平台。

● 酷越同时也是一个商品销售的平台

酷越平台提供给管理者强大的客户管理与分析后台系统，服务商可以有效地分析用户的软硬件行为及网络行为，使你清楚了解用户有什么？用户还需要有什么？从而实现精准营销，有效地为用户提供他们需要的增值产品与增值服务，为服务商带来经营客户产生的持久性价值与回报！

● 酷越更是一个经营客户的平台

以前，我们只能对大客户采取经常性的走访、沟通等方式实现对大客户的维护，保持与大客户的业务关系。而对于广大的普通客户一直没有切实有效的经营客户的手段，无法实现对他们的经营。现在，客户一旦安装了具有服务商企业标识的酷越客户端，就立刻建立起与所有客户的联系，酷越平台提供了多种互动的手段，帮服务商实现对所有客户电脑的轻松维护。可以让用户时刻体验到服务商的存在，频繁感受到服务商的关怀，从而形成对您的忠诚和依赖，成为您的永久性用户，达到经营客户的目地。

酷越如何帮助你发展新的客户？

酷越客户端具有特殊的标识功能，只要用户安装就会自动注册为服务商的可维护和可经营的用户。服务商基于这样的功能，可通过多种方式推广和发展新客户。

•  可直接与服务商的现有业务进行捆绑，可将客户端安装在每个服务过或购买产品客户的电脑上；
•  在电信运营商网站或合作伙伴网站上提供免费下载试用，可在更广的范围以更快的数量发展可维护的高质量潜在客户；
•  也可以通过与各地电信运营商分公司合作，将电脑服务与宽带业务进行捆绑销售；
•  也可将酷越作为促销礼品进行赠送；

酷越的推广方式很多，可以结合当地的实际情况进行设计。重要的是通过客户端的推广，服务商可以迅速增加可维护经营的客户数量，创造更多的销售机会。

酷越如何帮你留住老客户？

n  基于主动服务功能，服务商可进行任务定制，为设置用户每天、每周、每月该做的事情，每次任务的执行都能让用户感受到服务商在提供服务；

n  基于工程师控制台的问题预警和处理系统，可以及时的发现和解决问题，让客户感受服务的体贴和周到。问题处理过程中可能需要必要的沟通也会进一步帮助服务商建立与客户良好的信任关系；

n  完善的报告系统，给客户足够的服务信息，加深用户对服务商的认识，体现服务商的服务更透明更专业。

n  基于酷越，服务商的工程师可以实时响应用户的在线求助，可通过远程工具快速的诊断和排除用户的故障、可以解答用户疑问、提供新产品和服务的介绍、指导和演示相关的操作、提供建议和方案等多种在线服务。

n  客户无须担忧远程服务过程中的隐私安全问题，酷越的隐私保护专利技术，可以让客户更加放心的享受来自服务商的远程服务。

细致有效的主动服务和及时方便的被叫服务，可以让客户深切体会服务商的关怀，好比私人电脑顾问、电脑医生，随叫随到，电脑服务触手可及。只要遇到问题，客户第一时间想到的就是服务商。这时候，用户已经形成对服务商的认可和信赖，服务商已经真正拥有了用户。拥有了客户，服务商就拥有了财富。

酷越如何帮助你挖掘用户需求，创造新的财富？

n  通过日常的维护和服务，服务商可以准确捕获用户新的需求。服务商也可通过后台对客户的软硬件环境及网络行为的分析，进行用户潜在需求的挖掘，针对性的向用户提供产品和服务的资讯；也可基于需求分析，设计新的业务，创造新的利润增长点。

n  通过后台数据的统计和分析，可实现对工程师的管理，实现服务品质的管理，及时发现问题，不断的优化服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户绑定服务商的服务，持久的为服务商创造更多的商机。

可以说，酷越是一个高效精准的营销平台，准确把握用户需求，准确为用户提供他们需要的，以及他们应该有的产品或服务，持续的为服务商带来新的商机。

新型IT服务理念

CooCare酷越体现了SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的理念，既是软件更是服务。CooCare服务不同于传统IT服务，它彻底改变了IT服务方式，开创了IT服务新纪元。

变被动为主动
改变PC用户在计算机出现故障后再寻找IT服务商的被动局面，通过CooCare平台，服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，完成日常维护工作。

变随意为量化
不受上门工程师的个人能力、工作状态、客户工作时间等的影响，使日常维护变得科学、有效率、标准化。服务报告的自动生成，使无形的服务变得可以量化，充分体现服务存在的价值。

变预约为即时
采用CooCare服务，使PC维护和IT服务不受客户时间、维修人员数量和地理位置等因素的影响，可以随时为PC用户提供维护服务，极大的改善用户的服务感受。

变急救为预防
传统的IT服务多数情况是在PC用户需要紧急救助时发生的，但利用CooCare平台，服务商能够提前采取预防性措施，对PC进行日常性维护，降低紧急情况出现的可能。

变上门为远程
传统的PC维护和IT服务需要采取上门实施的现场服务方式，人力成本、交通成本、时间成本较高。而利用CooCare服务，彻底改变了服务模式，实现远程维护与服务。

变本地为异地
由于CooCare平台是一款基于互联网的产品，它提供了强大的远程服务、管理、维修的功能，也提供了强大的自主维护功能。即使服务商在异地，可以通过网络诊断与修复功能进行网络通讯故障的诊断,从而让服务商远离PC故障带来的烦恼。

变常规为增值
CooCare酷越具有开放式的架构，可以无限融合第三方电信增值应用。更为重要的是，CooCare酷越不仅是一个服务平台，而且是一个经营客户的平台，是一个商品销售的平台，电信服务商众多的增值产品和增值服务都可以通过这个平台实现持久的价值和收益。

变一对一，为一对多
CooCare平台是服务商工程师实施维护的工具，利用CooCare的批量管理特性，由一人对一台PC进行维护，转变为一人对多台PC发送和执行维护任务和维护策略，显著提高服务商工程师的工作效率。

核心应用价值

CooCare平台作为PC维护和IT服务的领先平台，一方面为IT服务商提供了远程服务的有效手段，带来高质量的CooCare服务，有效的降低服务运营成本；另一方面能够为终端PC用户带来PC维护和服务的全新体验。

服务效率更高
n 通过CooCare远程服务功能和服务策略机制，能够以最快的速度解决电脑故障，提高服务效率。
n 传统服务只是被动的对IT系统环境做事后维修，如病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃等，客户的IT环境已经遭受破坏，利益受到损失。但是应用CooCare平台后，服务商工程师能够利用CooCare酷越的各种维护工具来执行任务和策略，变被动服务为主动服务，在出现故障之前做好预防措施，保证PC用户IT系统的正常运行。
n 传统服务大多采用上门服务现场维修的方式，耗时耗力，毫无效率可言。而CooCare平台通过Internet远程接入方式，实现远程协助和远程桌面接管，极大的提高服务商工程师工作效率，也为PC用户缩短了故障解决时间。
n 运营商利用CooCare平台可以先对问题进行定位筛选，加快故障响应速度，促进沟通效率，提高客户满意度。

服务成本更低
n 绝大多数维护工作都可以在远程解决，无需上门，节省时间和交通成本。
n 传统的维护，需要上门服务。对于临时性的故障，电话沟通存在局限，无法充分交流，绝大多数需要上门完成服务，使得维护工程师的工作效率较低，因此需要更多的维修工程师以支持特定的用户量。
n 利用CooCare平台，80％的计算机故障可以实施远程维修，由此可以提高问题解决效率，降低上门次数，服务成本和人力成本。

服务响应更快
n 7x24小时与PC用户保持连线，能够及时响应PC用户的请求；利用CooCare平台可对企业实行服务策略的统一部署，可以快速对所有PC实施管理与服务。
n CooCare平台通过Internet连接的远程接入方式，第一时间响应PC用户的问题，无需到现场即可实现服务。

服务范围更广
n 远程服务模式使服务商运维服务彻底摆脱地域限制，更广泛的开拓服务地域范围，获得更多客户群。
n 提高服务商工程师的服务宽度（维护PC的数量），和生产率。

服务更加标准
n CooCare平台提供标准的服务项目为PC用户服务，服务质量不再取决于服务商工程师个人水平。
n CooCare平台提供一系列标准维护工具，使服务结果标准化，不会因不同的工程师服务而产生不同的结果。

服务更加可见
n 传统的IT服务过程流于形式，客户对这种形式的服务可能不完全赞同和接受。
n CooCare平台生成标准的服务报告，服务内容与结果直观明了。

服务内容更多
n 增加服务能力，拓展服务内容，提高服务商的收益能力。传统服务一般只是对用户的电脑进行简单维护和问题排除，而使用CooCare可以后，不但可以为用户提供策略和任务管理，还可以对用户的资产进行管理，服务能力得到了增强。
n 利用基于CooCare平台的增值工具，可以向PC用户提供更丰富的主动服务，获得更多的增值服务收入——通过增值模块的分销和管理功能来创造销售。
n 成为服务商拓展市场的有力工具。利用CooCare平台，服务商具备拓展和管理更大市场的能力。一方面，可以发展自己的网点，增大市场覆盖面；另一方面，也可以发展下级代理、销售和服务渠道。

服务效益更高
n CooCare平台作为全球领先的PC维护和IT服务系统，融合了多项先进技术，能够加强服务商的核心竞争力。
n CooCare平台采用开放式的架构，能够最大限度的支持来自第三方的技术和服务，有利于服务商根据用户的需求量身定制服务，提高服务满意度。
n 基于CooCare平台，服务商把CooCare服务作为增值服务的一种提供用户，创造更大的利润。